OS SUBPRODUTOS DA EMPRESA HOTELEIRA
Resumo
Sob pena de estagnação, as empresas hoteleiras devem estudar as preferências de seus hóspedes e facilitar-lhes a apresentação de reclamações e sugestões.
Referências
ABRILLAGA, José Inácio de. Introdução ao estudo do turismo. Rio de Janeiro, Editora Rio, 1976.
KOTLER, Philip. Marketing para organizações que não visam lucro. São Paulo, Editora Atlas, 1978.
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SIMÕES, Roberto. Iniciação ao Marketing, São Paulo, Editora Atlas, 1978.
WAHAB, Salah e ABDEL, Eldin. Introdução à Administração de Turismo. São Paulo, Livraria Pioneira Editora, 1977.
Publicações dos Hotéis Maksoud Plaza, Oelphim Guarujá, São Paulo Hilton e Grande Hotel São Pedro, todas de 1980.
