Benedito do NASCIMENTO, Raimundo, et al. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Prestados Nas Unidades De informação universitárias”. Transinformação, vol. 17, nº 3, novembro de 2005, p. 1-18, https://periodicos.puc-campinas.edu.br/transinfo/article/view/6359.