Bastos do CARMO, Vadson. “INDICADORES DE INFORMAÇÃO PARA O GERENCIAMENTO DE PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL NAS PEQUENAS EMPRESAS DA REGIÃO DE CAMPINAS”. Transinformação, vol. 10, nº 1, março de 1998, https://periodicos.puc-campinas.edu.br/transinfo/article/view/10163.