Benedito do NASCIMENTO, R. ., Trompieri FILHO, N. ., & Freire BARROS, F. G. . (2005). Avaliação da qualidade dos serviços prestados nas unidades de informação universitárias. Transinformação, 17(3), 1–18. Recuperado de https://periodicos.puc-campinas.edu.br/transinfo/article/view/6359