PERCEPÇÕES DO CLIENTE EXTERNO QUANTO À COMUNICAÇÃO NO SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL
Palavras-chave:
cliente, telefonia móvel e comunicaçãoResumo
Este artigo tem como objetivo identificar o posicionamento dos clientes externos no que se refere ao processo de comunicação desenvolvido pela sua operadora de telefonia móvel, esta a mais antiga do setor no Estado de Pernambuco. Como forma de coleta de dados foram aplicados 50 questionários, cujos resultados se encontram agrupados em quadros com posterior análise individual. Os resultados apontaram que um número considerável dos clientes pesquisados afirmou que a comunicação da empresa é vista como regular e que as informações repassadas são imprecisas
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