O ATENDIMENTO TELEFÔNICO COMO INDUTOR DE MELHORIAS
Palavras-chave:
Atendimento telefônico a clientes, melhoria de processos, relacionamento com clientesResumo
Este trabalho se propõe a·analisar o papel das centrais de atendimento telefônico ao consumidor, de empresas prestadoras de serviços públicos urbanos, identificando até que ponto estão contribuindo para a melhoria dos processos de prestação.de serviços dessas organizações.
Concluí que, embora as organizações reconheçam a importância estratégica das centrais de atendimento telefônico e as informações por elas geradas, a utilização é, ainda, incipiente, sob o ponto de vista estratégico mas, de ímportáncia relevante no relacionamento cotidiano da empresa com seus clientes.
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