O HOSHIN KANRI NA PROMOÇÃO DA QUALIDADE TOTAL: UMA PESQUISA COM PROFISSIONAIS DE EMPRESAS QUE POSSUEM PROGRAMAS DE QUALIDADE TOTAL E/OU ESTÃO EM BUSCA DO CERTIFICADO DA SÉRIE ISO 9000 NA CIDADE DE SOROCABA-S.P.
Resumo
O modelo de gestão pela qualidade total, que se destacou para a ad ministração ocidental somente na ultima década, principiou o seu de senvolvimento nos anos 50 no Japão. Nesta época, com os ensinamentos de Deming, Juran, lshikawa e outros influentes consul tores/professores, iniciou-se uma verdadeira revolução na maneira tra dicional de se administrar as organizações.
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