O&M E A QUALIDADE DE SERVIÇO NUMA INSTITUIÇÃO DE SAÚDE
Resumo
1 - INTRODUÇÃO
A experiência mostrou que as técnicas de O&M obtiveram resultados mais rápidos e melhores, se aplicadas inicialmente junto aos executores. Hoje, prega-se que todo trabalho a ser desenvolvido na empresa que tenha por objetivo qualquer mudança, alteração, melhoria, ou adaptação, deve ser iniciado com o pessoal de nível superior. Isto, porque é a diretoria da empresa quem primeiro necessita assumir a idéia para depois transmitir e convencer os subordinados.
O modelo proposto da PIRÂMIDE INVERTIDA, foi assim denominado, por trabalhar justamente no sentido inverso. A técnica utilizada permite desenvolver um trabalho, cujo resultado não sofre resistên cias pelas chefias imediatas e superiores.
Referências
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